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黑猫投诉:在毒APP购入T恤后因尺码不合适重新在该APP中出售却鉴

发布日期:2019-07-23 12:34   来源:未知   阅读:

  “mmmmmm__X”投诉“毒app客户服务”,要求赔偿,道歉,退货,其中涉诉金额1575元,目前投诉已回复。

  消费者“mmmmmm__X”在7月23日向黑猫投诉平台反映:“2019年7月10日在毒app中购买一件s码off white渐变T恤如图1,对方卖家发货后毒平台鉴定通过发货到我手中如图2。 回家试穿后发现尺码不合适,由于毒app不支持7天无理由退货我又将这件衣服于2019年7月17日在毒app出售如图3,结果再次鉴别的时候平台显示配件缺失,询问买家后买家不接受,鉴别不通过如图4,又把衣服发顺丰到付退回给我。 几点问题:1.这件衣服在我收到货时,吊牌就是被单独放在包装袋里而不是在衣服上。2.图二清晰显示,平台在鉴别过程中没有告知询问我是否接受吊牌与衣服分离并且缺失防盗扣,而是直接鉴别通过后为我发货。3.本人是第一次购买该品牌服装,并不了解有防盗扣一事,而app也默认没有防盗扣是正常情况才为我发货。4.同理,我经过试穿后原模原样放回包装袋中重新卖出,应该在平台直接通过鉴定,为什么此刻却显示鉴别不通过?如果防盗扣不在是需要询问买家,那我在购买的时候为什么没有被询问到?我是不是应该认定是毒app的鉴定工作出现问题?那为什么我要为平台的失误承担责任? 7月20日上午,我致电毒app客服希望解决此事,被告知48小时内会联系回复给我一个解决方案,但是48小时过去后对方依旧没有与我联系,我又再次致电平台,他们和我说工作量大需要时间,说还会帮我催促,让我等专员联系,并且向我保证最晚7月23日早上给我答复。然而7月23日上午我还是没有等到对方电话,我第三次给平台打电话,对方客服告知我需要再次等待48小时,原因是7月20日所反馈的问题显示已经解决,具体原因和解决方法客服表示并不知情,而我从来没有收到过毒app给我打来的任何一个电话,更没有从任何渠道了解到他们的解决方案,向客服说明以后客服只说会催促会加急,不能保证任何时效和处理方案。我认为至此为止,我的问题不仅没有得到解决,反而被毒app一再推脱和拖延时间,他们根本不是想解决问题的态度。”

  商家“毒App客户服务”7月23日在黑猫投诉平台回复:“您好,已帮您转交人工客服,还请耐心等待021开头客服回电。 ”

  投诉详情:在毒APP购入T恤后因尺码不合适重新在该APP中出售却鉴定不通过

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